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用心服务识电诈

及时止损暖人心

2023年8月9日，井陉农商银行庄子头支行收到一封客户手写的表扬信，对该行帮助客户避免电信诈骗损失4.8万元表示感谢。

8月7日，井陉农商银行庄子头支行受理一位60多岁的老人开通银行卡转账业务时，在询问转账用途过程中，了解到客户计划给陌生人转账。客户何先生接到陌生来电，告知其在网上买了一份“百万保险”，如果不退保每个月将从银行卡内代扣7000余元。出于着急，客户在对方电话指引下，下载“拓客宝”App进行线上退保。由于多次操作未能成功，对方便诱导其说出卡号和取款密码，并要求前往银行开通转账汇款功能。网点柜员帮助客户查看来电号码，显示均为境外（泰国和缅甸）来电，员工果断地判断这是一起电信诈骗案件，劝阻客户不要按对方要求转账。经过柜员的耐心解释，何先生终于意识到自己遭遇了诈骗，成功避免卡内4.8万元资金损失。

为保障客户资金安全，银行柜员帮其办理银行卡改密业务，将卡内全部资金及微信、支付宝余额转入其名下的储蓄存折中，随后又为其卸载了相关软件，进行手机杀毒，下载安装“国家反诈中心”App，开启“来电预警”功能，帮助客户预防电信诈骗。

来源：井陉农商银行

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